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全国首批“五星场站”上线，推出充电补偿关怀服务

2023-08-22 14:00:26 来源：星星充电

随着充电行业的快速发展，新能源车主充电需求得到满足的同时，对充电服务也提出了更高的要求，星星充电自成立以来，就始终将“以用户为中心”的理念根植于基因之中。

第六届“828低碳节”之际，小星围绕环境、设备、配套、服务等核心要素，在原来“星级站”的基础之上优中选优，最终选出首批“五星好站”，并承诺“不爽不要钱”，让用户真正实现无忧充电！

【资料图】

那么，这些场站与其他场站有何不同？又如何实现上面的服务承诺？往下看，你就知道啦。

五星优选，“更爽”充电

“配套更全、服务更优、环境更好”，秉着这样的评判标准，星星充电在去年开始了“星级站”的评选活动，通过以评促建、以评促改、以评促优的方式，为全国的星友带来了一批批“三星好站”和“四星好站”，让越来越多的星友体会到了更优质的充电服务与体验。

今年，在这个基础上，小星又制定了“爽充计划”，进一步提高了星级站的认证标准，以更高的标准与门槛，开始了“五星优选好站”的评选，以此为用户提供“更爽”的充电服务。

目前，全国首批“五星场站”已经新鲜出炉啦，快来看看，这些场站具体有何不同。

① 环境要求升级：不仅对地面、休息室要求整洁干净，对设备也提出了更高要求，要保持桩体整洁无广告、二维码完整无破损；

② 服务要求升级：场站站长需严格按照服务标准进行用户服务，不得出现态度差的行为，并保障充电场站无占位现象；

③ 设备要求升级：五星场站大部分均配置了新一代360kW分体式超充设备，设备完好率与全程充电成功率均达到客户期望，可满足大部分车型高效充电需求；

④ 场站交通更便利、周边配套更齐全，更贴合用户心目中的理想场站；

......

“不爽不要钱”，充电无忧

值得一提的是，从今天起，小星还将在全国16个城市，针对五星优选站，同步推出“不爽不要钱”的赔付服务：只要在这些城市的“五星优选站”有“不爽”的充电体验，比如，找不到桩、占位无法充电、设备异常跳枪、站长服务差等，均可申请赔付补偿。

赔付的方式也很简单，在星友申请赔付后，后台将在48小时内进行核实，并给出处理结果。根据问题类型，通过赔付申请的星友可获得5-15元不等的服务费抵用券（发放到账）。

（扫描上方二维码，申请赔付）

小星承诺，将最大程度保障用户享受到优质、可靠的充电服务，也欢迎广大车友前去体验哦~

（星星充电APP选择“五星”标签，即可查看五星好站）

用心服务，止于至善

一直以来，星星充电始终坚持用户第一的原则与服务理念，持续聚焦用户充电体验，从用户出发，秉承着“有温度的服务”宗旨，注重每一个服务细节。未来，我们还将继续深耕，打造更多优质的“五星好站”，全面提升充电行业标准化服务水平，助力新能源汽车行业高质量发展，推动我国交通电动化、绿色化步伐，为我国实现“双碳”目标注入星星充电的智慧和动力。

最后，希望每一位来星星充电的用户都能放心充电，享受更便捷、更智能、更美好的充电体验。

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